Возврат и гарантия

A. Возврат исправного товара, купленного дистанционно

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент передачи информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара (для технически сложных товаров — также потребительская упаковка, комплектность и документы, см. раздел «Что проверяется при получении»). Транспортировочная упаковка перевозчика к ним не относится. Отказ невозможен только от товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его лицом, — в каталоге таких товаров сейчас нет.

Документ об оплате помогает быстрее найти заказ, но его отсутствие не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у продавца: номер заказа, письмо с подтверждением, переписку.

Как передать возвращаемый товар

Товар можно передать лично либо направить дистанционным способом — через перевозчика или организацию связи по выбору покупателя, обеспечивающим возможность проверить состояние товара при его получении. Личная явка не требуется. Адрес для направления возвращаемых товаров: 141446, Московская область, г. Химки, мкр. Подрезково, ул. Центральная, д. 10.

При дистанционной отправке риск случайной гибели или повреждения товара в пути, а также транспортные и иные связанные с доставкой расходы несёт покупатель. Используйте упаковку, соответствующую характеру товара.

При получении возвращаемого товара продавец фиксирует его идентификаторы (модель, серийный номер или иной идентификатор при наличии), внешний вид, комплектность, состояние упаковки, признаки эксплуатации и повреждения — с фото- или видеофиксацией распаковки. Это нужно для объективного решения о соблюдении условий возврата.

Сообщение о возврате на office.larians@yandex.ru с номером заказа ускоряет рассмотрение, но не является обязательным условием.

Возврат исправного товара: что проверяется при получении

При получении возвращаемого исправного товара продавец проверяет его состояние по критериям, установленным законом и Правилами продажи товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действуют с 1 сентября 2026 г.): сохранены ли товарный вид и потребительские свойства. Для товара, который относится к технически сложным товарам бытового назначения, дополнительно учитываются сохранность потребительской упаковки, комплектность и наличие относящихся к товару технических и эксплуатационных документов.

Комплектность сравнивается с комплектацией, указанной в карточке товара и фактически переданной с заказом. Отсутствие или повреждение элементов комплекта (например, блока питания, солнечной панели, крепления, кабеля, монтажных или герметизирующих элементов, документации), состояние упаковки и следы эксплуатации фиксируются как факты — с фото- или видеофиксацией. Правовое последствие каждого такого факта зависит от вида возврата, категории товара и применимых правил; ни один из них не влечёт отказ автоматически.

Указанные требования относятся к возврату товара надлежащего качества. При заявлении недостатка товара применяются правила о товаре ненадлежащего качества; отсутствие или повреждение упаковки само по себе не является основанием для отказа в законных требованиях, связанных с подтверждённым недостатком товара.

Возврат денежных средств за исправный товар

При соблюдении условий возврата уплаченная за товар сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя могут быть удержаны в случаях, предусмотренных законом. Если товарный вид или потребительские свойства не сохранены, вопрос решается по результатам фиксации состояния товара и в соответствии с законом.

B. Если заявлен недостаток

Напишите на office.larians@yandex.ru: укажите номер заказа, товар, требование и описание проблемы — когда и как она проявляется; приложите фото или видео, если они есть. Обращение регистрируется и получает номер. Сохранение товарного вида и упаковки для обращения по недостатку не требуется.

Заявление о неисправности само по себе не означает, что недостаток подтверждён и что он производственный. Обращение проходит стадии: «заявлен недостаток» → «товар принят, ожидает проверки» → «проверка качества» → «причина устанавливается» → «недостаток подтверждён» либо «причина не относится к ответственности продавца». Решение принимается по результатам проверки и в соответствии с законом.

Требования покупателя при подтверждённом недостатке определяются статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей»; продавец не ограничивает предусмотренный законом выбор требований и не подменяет его условием «только ремонт» или «только замена». Для товаров, относящихся к технически сложным, действуют особенности, описанные ниже.

Порядок рассмотрения обращения по недостатку

1. Регистрация

   Фиксируются требование покупателя, номер заказа, дата передачи товара и заявленные симптомы.

2. Идентификация и фиксация состояния

   При приёме товара фиксируются модель и артикул, серийный номер, UID или IMEI (где применимо), внешний вид, комплектность, следы повреждений и эксплуатации — с фото- или видеофиксацией.

3. Проверка качества

   Если причина неисправности неочевидна, продавец проводит проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. Устанавливаются наличие, характер и причина недостатка.

4. Экспертиза при споре

   Если возник спор о причинах недостатка — экспертиза в порядке, установленном законом (см. ниже).

5. Решение

   По итогам проверки требование удовлетворяется в порядке и сроки, установленные законом, либо покупателю сообщается, что причина неисправности не относится к ответственности продавца, с указанием оснований.

Что устанавливается при проверке: причина недостатка

Продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок сам по себе не означает автоматическую замену или ремонт: сначала устанавливаются наличие недостатка, его характер и причина возникновения.

Обстоятельства, которые могут свидетельствовать о причине, возникшей после передачи товара и за которую продавец не отвечает, — в частности:

• механический удар, падение, раздавливание;
• повреждение корпуса, разъёма, кабеля;
• неправильное подключение;
• питание с параметрами, не соответствующими требованиям устройства, если оно стало причиной неисправности;
• нарушение правил монтажа или правил использования;
• нарушение условий хранения или транспортировки после передачи;
• попадание жидкости или влаги за пределами заявленных условий защиты;
• действия третьих лиц;
• самостоятельный ремонт или модификация, если установлена связь между вмешательством и возникшей неисправностью;
• непреодолимая сила.

Ни одно из этих обстоятельств не применяется автоматически: царапина, вскрытая упаковка, снятая наклейка, факт использования или ремонта сами по себе не лишают покупателя прав. Значение имеет установленная причина конкретного недостатка и её связь с таким обстоятельством.

Естественный износ

У ряда компонентов ресурс ограничен по своей природе: аккумуляторы, разъёмы, кабели, кнопки, механические элементы, карты памяти. Естественное снижение их характеристик вследствие нормального износа при обычной эксплуатации само по себе не тождественно недостатку товара. В то же время преждевременный отказ такого компонента из-за первоначального дефекта может быть недостатком. Вопрос решается по причине неисправности, установленной при проверке, а не по названию компонента.

Проверка качества и экспертиза

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

При возникновении спора о причинах возникновения недостатка продавец проводит экспертизу товара за свой счёт в сроки, установленные законом для соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.

Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара — в случаях и порядке, предусмотренных законом. В остальных случаях эти расходы несёт продавец.

Гарантийный срок

Единого гарантийного срока для всех товаров нет. Гарантийный срок указан в карточке конкретного товара; если для товара срок не указан, продавец сообщает его по запросу до оформления заказа. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю и фиксируется для конкретного заказа.

Распределение обязанности доказывания определяется законом: в течение гарантийного срока продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет и истёк, требование по недостатку, обнаруженному в пределах двух лет со дня передачи, рассматривается, когда покупатель докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Если товар относится к технически сложным

Отнесение конкретного товара к технически сложным товарам определяется перечнем, утверждённым Правительством Российской Федерации. Для таких товаров при обнаружении недостатка требования о возврате уплаченной суммы или о замене могут быть предъявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара; по истечении этого срока они подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных законом: при существенном недостатке, при нарушении установленных законом сроков устранения недостатков либо при невозможности использования товара в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Отказ от исправного технически сложного товара, приобретённого дистанционно, возможен при сохранении его потребительских свойств и товарного вида; комплектность, потребительская упаковка и документация учитываются при оценке состояния товара.

C. Неисправность по причинам, за которые продавец не отвечает

Если проверкой качества или экспертизой установлено, что неисправность возникла после передачи товара по причинам, за которые продавец не отвечает (раздел «Что устанавливается при проверке»), требования по правилам о товаре ненадлежащего качества не применяются. Покупателю сообщаются установленная причина и основания решения; товар возвращается покупателю. Повреждение по вине покупателя не является основанием считать товар производственно бракованным, если установлена связь этого повреждения с неисправностью.

Контакты

Обращения по возврату и недостаткам: office.larians@yandex.ru

Адрес для направления возвращаемых товаров: 141446, Московская область, г. Химки, мкр. Подрезково, ул. Центральная, д. 10

Сведения о продавце — «Реквизиты продавца».