Возврат и гарантия

Возврат исправного товара

От товара, приобретённого дистанционным способом, покупатель вправе отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Документ, подтверждающий оплату, помогает быстрее идентифицировать заказ, однако его отсутствие не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у LARIANS Security.

Транспортировочная упаковка — внешняя коробка перевозчика, плёнка, наполнитель — не является потребительской упаковкой товара, и её отсутствие само по себе не препятствует возврату.

Технически сложные товары

Для товаров, которые в соответствии с законодательством относятся к технически сложным товарам бытового назначения, применяются специальные правила. При возврате такого исправного товара, приобретённого дистанционно, должны быть сохранены его потребительские свойства, товарный вид, потребительская упаковка, комплектность, а также относящиеся к товару технические и эксплуатационные документы.

Комплектность определяется карточкой товара и фактически переданным покупателю комплектом конкретной модели. Сам по себе факт вскрытия заводской упаковки не означает отказ в возврате — оценивается фактическое состояние товара и выполнение предусмотренных законом условий.

Как отправить возврат

Возвращаемый товар можно передать лично либо направить дистанционным способом — через перевозчика или организацию связи по своему выбору. Личная явка не требуется.

Адрес для направления возвращаемых товаров:
141446, Московская область, г. Химки, мкр. Подрезково, ул. Центральная, д. 10

Расходы на обратную отправку исправного товара несёт покупатель в случаях, предусмотренных законодательством; при дистанционной отправке на нём же лежит риск случайной гибели или повреждения товара в пути. Рекомендуем использовать надёжную транспортировочную упаковку, соответствующую характеру товара.

Чтобы мы быстрее идентифицировали отправление, рекомендуем заранее сообщить о возврате на office.larians@yandex.ru. Это удобство, а не обязательное условие: возврат без предварительного уведомления также принимается.

Возврат денежных средств

При правомерном отказе от товара надлежащего качества уплаченная за товар сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В предусмотренных законом случаях продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Если обнаружен недостаток

Напишите нам на office.larians@yandex.ru. Чтобы мы разобрались быстрее, по возможности укажите номер заказа, товар, описание проблемы и когда она проявилась; при наличии приложите фото или видео — это ускоряет рассмотрение, но не является обязательным условием обращения.

Требования по недостатку рассматриваются независимо от сохранности товарного вида и упаковки.

Проверка качества и экспертиза

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.

При возникновении спора о причинах недостатка продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу и связанные с ней расходы в предусмотренных законом случаях.

При получении возвращаемого товара мы фиксируем его состояние, комплектность, серийный номер при наличии, состояние потребительской упаковки и внешние повреждения — это нужно для объективного рассмотрения обращения.

Гарантия

Гарантийный срок конкретного товара указывается в карточке товара, в документации либо в иных предоставленных покупателю условиях. Если гарантийный срок не установлен, права покупателя определяются законодательством Российской Федерации.

Гарантийным случаем не является недостаток, возникший после передачи товара покупателю по причинам, за которые продавец в соответствии с законодательством не отвечает, — например вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, — если такая причина установлена в предусмотренном законом порядке.

Если покупатель выбирает устранение недостатков, срок их устранения определяется в соответствии с законодательством; когда он устанавливается письменным соглашением сторон, он не может превышать сорок пять дней. Сроки замены товара также определяются законом и зависят в том числе от необходимости дополнительной проверки качества. Требование о возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение десяти дней со дня его предъявления.

Технически сложный товар с недостатком

Если конкретный товар относится к технически сложным, при обнаружении в нём недостатка покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены товара в течение пятнадцати дней со дня его передачи.

По истечении этого срока такие требования подлежат удовлетворению в предусмотренных законом случаях, в частности:

• при обнаружении существенного недостатка товара;
• при нарушении установленных законом сроков устранения недостатков;
• если товар невозможно использовать в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.

Порядок обращения

1. Сообщите о возврате или проблеме

   Напишите на office.larians@yandex.ru, указав номер заказа и суть обращения.

2. Подготовьте товар

   Исправный товар — с сохранением товарного вида, потребительских свойств и, где это применимо, комплектности, потребительской упаковки и документации. Для обращения по недостатку сохранение товарного вида и упаковки не требуется.

3. Передайте или отправьте товар

   По адресу для направления возвращаемых товаров либо иным допустимым согласованным способом.

4. Рассмотрение обращения

   Дальнейший порядок зависит от основания обращения: возврат исправного товара, заявленный недостаток, проверка качества, экспертиза, ремонт, замена или возврат денежных средств.

Контакты

Обращения по возврату и гарантии: office.larians@yandex.ru

Адрес для направления возвращаемых товаров: 141446, Московская область, г. Химки, мкр. Подрезково, ул. Центральная, д. 10

Сведения о продавце — «Реквизиты продавца».